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掲載期間:〜2020年04月23日まで

  • 正社員
  • 転勤なし
  • 服装自由

株式会社 FORCAS

ユーザーに寄り添い、最高の顧客体験を加速させるカスタマーサクセスサポート

募集要項

仕事詳細
【ミッション】
すべてのFORCASユーザーにスピードとクオリティを両立したカスタマーサポートを届け、最高の顧客体験を加速させることがミッションです。
テクノロジーを取り入れて圧倒的なスピードでサポートをするだけではなく、顧客理解を深く知り、伴走しながらサポートをしていきます。ユーザーに最高の顧客体験を届け、未来のマーケティングをすべてのステークホルダーと共創し続けることをカスタマーサクセスチームとして目指しています。

【仕事内容】
・顧客サポート・・ユーザーからの日々の問いあわせ、相談への対応(Slack、インターコムなどを活用)
・テクニカルサポート・・MA、SFAのFORCASとのAPI連携対応、その他関連するトラブル対応
・カスタマーサクセスサポート・・CSO/CSPの顧客対応の資料・議事録準備、契約更新/解約手続きの案内、導入したユーザーのオンボーディングプログラム準備 など
・ユーザー向け勉強会の企画・運営

【FORCASについて】
弊社は、「ABM(アカウント・ベースド・マーケティング)」の実践を強力に支援する「FORCAS」というクラウドサービスを提供しています。ABMとは、売上が最大化する企業に戦略的にアプローチをする最新のBtoBマーケティング手法のことで、アメリカやヨーロッパを中心にフレームワーク化されており、近年では日本でも採用する企業が増えてきました。

ユーザーベースグループの一員であるFORCASは、ABMに特化した最先端のマーティングプラットフォームを提供するため、2017年に株式会社ユーザベースから分社化いたしました。「未来のマーケティングを共創する」というビジョンを掲げ、ABMを推進する企業の営業、マーティングをサポートしています。
職種
営業企画・販促戦略、マーケティング
雇用形態
正社員
勤務地(都道府県)
東京都
勤務地(住所)
東京都港区六本木7-7-7TRI-SEVEN ROPPONGI13階
交通
・東京メトロ日比谷線六本木駅徒歩5分
・都営地下鉄大江戸線六本木駅徒歩3分
・東京メトロ日比谷線乃木坂駅徒歩7分
給与・年収
550万円〜1000万円

※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
試用期間:3ヶ月(条件等は変わりません)
待遇・福利厚生
【保険】
各種社会保険完備

【諸手当】
・交通費支給
・子供手当有り
・ロングバケーション制度(有給とは別に、週末を含む7日間連続の休暇を年に2回取得できる福利厚生)
・PC支給(予算内で好きなPCを選択可)
・ユーザベースグループの福利厚生「UB Care」
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇休暇
配属部署
Customer Success Team
求人更新日
2020年4月23日

企業情報

会社名
株式会社 FORCAS
(企業カナ名称:カブシキガイシャ フォーカス)
本社所在地
東京都港区六本木7-7-7TRI-SEVEN ROPPONGI13階
設立日
2017年10月
資本金
100万円
代表者
佐久間 衡
株式公開区分
非上場
従業員数
55人
URL
https://www.forcas.com/
事業内容
「未来のマーケティングを共創する」
これが、弊社のビジョンです。世界中のすばらしいサービスが、それを求めている人に、最速で届く未来のビジネスプラットフォームを目指しています。

ユーザベースグループの3つ目の新規事業として2017年6月にサービスをリリースし、2017年10月には株式会社FORCASに分社化いたしました。

FORCASは、創業者の佐久間が当時SPEEDA日本の事業責任者を担当している際、ABM(Account Based Marketing)で事業を成功に導いた原体験から生まれたプロダクトです。データ分析によりターゲットアカウントを特定する、そしてターゲットアカウントの案件獲得を最大化という共通ゴール達成のためにセールス・マーケティングの連携に最適化された運用基盤をテクノロジーと人の力で構築します。

〈ユーザベースグループについて〉
「BtoBの世界で情報アクセスを効率的にしよう」と考え、「経済情報で、世界を変える」というミッションを掲げ、2008年に設立しました。経済情報プラットフォームとして、ビジネスパーソンの日々の意思決定を支え、世界中で愛される経済情報インフラを目指し、企業・業界情報プラットフォーム「SPEEDA」とソーシャル経済ニュース「NewsPicks」を始めとする複数のサービスを運営しています。

その他・PR

求人の背景
事業拡大による増員のため。
その他
〈就業場所における屋内の受動喫煙対策〉
・受動喫煙防止措置:有り
・対策:執務スペースでの喫煙禁止、喫煙は別途設置の喫煙専用室でのみ可とする
・特記事項1:喫煙専用室設置(オフィスビル内共用)
・特記事項2:喫煙可能区域での業務なし

応募方法

応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
1.書類選考
2.個別面接 数回実施します
3.内定
採用人数
6
応募資格
【必須経験】
以下いずれかのご経験がある方
・B2B領域でのマーケティングのご経験(MA/SFA利用経験必須)
・B2B SaaS事業におけるカスタマーサクセス/カスタマーサポートの経験がある方(SFA利用経験必須)

【歓迎(WANT)】
MarketoなどのMAツール、SalesforceなどのSFA・CRMツールの運用経験

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