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掲載期間:〜2020年06月19日まで

  • 正社員
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 服装自由

エクスプライス

スーパーバイザー・SV候補/自社EC

EC事業は当社売上のうち9割を占めるMOAの主⼒事業です。
2004年に誕⽣したMOAは家電サイト「A-PRICE」を運営。創業から10年⽬の2014年に総合通販サイト「PREMOA」にリニューアルし、デジタル家電通販から総合通販へと事業領域を拡大しました。現在は総合通販サイト「PREMOA」をはじめ、楽天市場、Yahoo!ショッピング、Amazon、Wowma!、ポンパレモール、LOHACOなど各モールへ出店、運営しております。

コダワリを持った豊富な「品揃え」や、常に安⼼感を提供する競争⼒のある「価格」、ニーズの変化やトレンドをいち早く読み取った「利便性」と「楽しさ」。常にお客様の視点に立ち、満足度の高いショップを⽬指しております。

また、お客様の利便性を重視し、商品の販売だけでなく冷蔵庫・洗濯機などの⼤型家電やエアコンなど、設置の難しい冷蔵庫・洗濯機などの大型家電やエアコンについては設置サービスや設置工事も併せて提供。決済⽅法も種類を増やすことで様々なお客様ニーズに応える工夫も積み重ねてきております。

このようなお客様満足度の追及は、各モールからも高く評価をいただき、2018年度では、例えば、次のような受賞歴があります。
◆楽天市場店
・Rakuten SHOP OF THE YEAR2019 総合1位、生活家電ジャンル 大賞3年連続受賞
◆Yahoo!店
・Yahoo Best Store AWARD 2018 総合4位、家電部門2位、テレビ・オーディオ部門2位
◆その他
・Wowma! BEST SHOP AWARD 2018 家電カテゴリ大賞
・ポンパレモールグランプリ 家電・カメラ・オーディオ部門 2018年1月月間最優秀賞・5月月間最優秀賞

募集要項

仕事詳細
自社ECサイトにて、お客様からのメール・電話対応を行います。
業務フローや商品知識を着実に覚えていただけるように、
まずはメールでの問合わせ対応業務から始めていただきます。
※メールには定型文があります。

業務の流れが理解できたら、電話応対をお任せ。
最初のうちは、不明点を先輩に随時聞けるようにしているので、
不安があればいつでも質問が可能です。

1~2カ月ほどかけて仕組みなどを覚えていくため、
通販業界が初めての方もご安心ください!

※スキル・ご経験がある方は早期の段階からお客様対応をお任せします。

<取扱商品>
家電・PC・カメラをはじめ、ゴルフ・スポーツ用品・食品・酒類・家具・インテリア・カー用品・化粧品・日用品など24万点以上の商品に加え、「家電設置」や「延長保証」などのサービスも行っています。

<お客様からの主な問合わせ内容>
【1】商品の仕様・納期
【2】インターネット上の注文手順
【3】商品のアフターサポート
【4】各種サービスの対応
【5】商品に対する質問・要望

定型メール文や基本業務ルールブックもありますが、
「この仕組みがあった方がお客様のためになる」
「こっちの方が効率が良くなる」などの意見は積極的に取り入れていきます。

たとえ入社したばかりの社員であっても業務改善は可能です。
言われた通りに業務を進めるのではなく、自分が仕組みを作るつもりで取り組むと、
コンタクトセンターの面白さ、やりがいも倍増します。
あなた独自の目線からの業務提案をお待ちしています。
職種
スーパーバイザー、スーパーバイザー、スーパーバイザー
雇用形態
正社員
勤務地(都道府県)
東京都
勤務地(住所)
◆(2020年5月頃OPEN)南船橋:千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋II2F
◆本社:東京都江東区南砂2-7-5 ルーシッドスクエア東陽町1F
◆市川:千葉県市川市二俣497
交通
本社/東京メトロ東西線「東陽町駅」より徒歩7分

市川サテライトオフィス/ [最寄り駅]二俣新町駅より徒歩12分 西船橋駅より徒歩18分

南船橋/ [最寄り駅]南船橋駅より徒歩6分
給与・年収
400万円〜530万円

月給 23万~32万円
※別途残業代は100%支給します。
※給与は経験・能力を考慮の上、決定いたします。

■賞与:人事評価に基づき、年2回支給(8月・2月)
■試用期間:3ヶ月
■残業代:残業代別途支給。時間外手当は1分単位で支給。
待遇・福利厚生
■各種社会保険完備(労災保険 雇用保険 健康保険 厚生年金)
■確定拠出年金制度(規定あり)
■社販制度(社員割引あり)
■ベネフィットステーション(カフェテリアプラン)
■契約保養施設・レジャー施設優待割引
■産業医との健康相談(毎月)
休日・休暇
■週休2日制(シフト制)
■年次有給休暇(昨年度有給休暇取得率98%)
■慶弔休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
■介護休暇
■年末年始休暇
求人更新日
2020年6月19日

企業情報

会社名
エクスプライス
本社所在地
東京都江東区南砂⼆丁⽬7番5号 ルーシッドスクエア東陽町1F
設立日
2004年07月
資本金
100百万円
代表者
代表取締役 清水敏光
従業員数
353人
URL
https://www.green-japan.com/company/6797
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、

事業展開をしております。

・Eコマース事業…自社ECサイト(XPRICE)の運営 ECモールサイト出店(楽天、Amazon、ヤフーショッピング等々9店舗)

・PB(プライベートプランド)事業…自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売

・B to B事業…企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売

これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。

ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。

その他・PR

求人の背景
自社展開の「PREMOA」をはじめとする当社のECサイト事業は、ハイペースな成長を続けています。
自社ECサイトのみならず、楽天市場や、Yahooショッピング、Amazon等々、モールへの出店も行っており、楽天では楽天ショップ・オブ・ザ・イヤー大賞2年連続受賞をするなど年々成長を遂げています。2019年の売上高は500億目前となるなど、年々上昇。それに伴い、問い合わせも増加。体制を強化するべく、11月にサテライトオフィスを新設しました。また3拠点目となるオフィスも5月頃開設予定です。

スーパーバイザーとして、仕組みづくりから関わってもらいたいと考えています。

応募方法

応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
▼WEB履歴書による書類選考
▼一次選考:面接
▼二次選考:面接
▼内定

※面接後、合否の結果は原則2週間以内にお知らせいたします。
採用人数
3
応募資格
下記条件にあてはまる方はぜひご応募ください。
【歓迎する⼈物像】
◆オーナーシップを持って⾏動したい⽅
◆お客さま視点に⽴ったサービスを創りたい⽅
◆失敗を恐れずに積極的なチャレンジができる⽅
【歓迎する経験】
◆メンバーの育成・マネジメント経験
◆BtoC商材のオペレーター経験
◆コールセンターの⽴上げ経験
◆IT製品のテクニカルサポート経験

お仕事探しアドバイス

この求人のようなソフトウェア・情報処理業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、ソフトウェア・情報処理業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:407万円です。男女比は男性・82%:女性・18%で、平均年齢は52歳です。これまでに平均3回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が50%・就業中の人が50%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。ソフトウェア・情報処理業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。