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この企業の募集職種
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- 正社員
- 転勤なし
- 語学力を活かせる
- 服装自由
株式会社じげん
【東証一部じげんグループ】海外旅行経験・英語力が活かせるCSメンバーを募集！【アップルワールド】
世界150か国11万件のホテル情報を扱うホテル予約メディアを運営。
世界中のランドオペレーターからホテル情報を収集・整理し、国内を中心とする旅行会社3,000社や提携企業、個人ユーザーに対して提供するランドオペレーターアグリーゲーターの地位を築いています。
今回募集のポジションでは、英語力を活かして国内外の旅行代理店・個人旅行者とホテル・ホテル手配会社との橋渡しを担っていただきます。予約の確認やお問い合わせへの対応など日本語で行う業務、現地ホテルやホテル手配会社との英語での確認、交渉といったトラブル対応もあるやりがいのある業務です。
募集要項
仕事詳細
◆カスタマーサクセス
今回の募集では、CSメンバーとして、CS戦略を推進していただける方を求めています。弊社サービスにおける競争優位性の源泉となるカスタマーサクセスにおいて、柔軟かつ迅速な対応力とホスピタリティーを発揮し、顧客志向でサービス価値を向上させる役割を期待しています。
◆業務内容
・CS戦略の推進
・サービス品質のマネジメント及び強化
・主要KPIの設定及び管理
・業務効率化
・旅行代理店からの渡航先周辺ホテルの見積もり業務
・電話、メール、チャット等における顧客（海外現地ホテル・国内外主要代理店・個人旅行客等）とのコミュニケーション
今回の募集では、CSメンバーとして、CS戦略を推進していただける方を求めています。弊社サービスにおける競争優位性の源泉となるカスタマーサクセスにおいて、柔軟かつ迅速な対応力とホスピタリティーを発揮し、顧客志向でサービス価値を向上させる役割を期待しています。
◆業務内容
・CS戦略の推進
・サービス品質のマネジメント及び強化
・主要KPIの設定及び管理
・業務効率化
・旅行代理店からの渡航先周辺ホテルの見積もり業務
・電話、メール、チャット等における顧客（海外現地ホテル・国内外主要代理店・個人旅行客等）とのコミュニケーション
職種
通訳・翻訳業務(英語)、通訳・翻訳業務(その他)、翻訳(テクニカルライター)
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
東京都
勤務地（住所）
文京区関口2-3-3 目白坂STビル７F
交通
有楽町線江戸川橋駅より徒歩５分
給与・年収
360万円〜500万円
上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
月給：280,000円～390,000円 （※基本給：207,000円～288,000円）
固定手当：固定残業手当（45時間分）、73,000円～102,000円を支給。45時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給。※管理職での採用となった場合には、試用期間終了後より別途管理職手当を支給します。
給与改定：年4回
賞与：決算賞与
試用期間：3ヶ月
上記はあくまで想定であり、ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
月給：280,000円～390,000円 （※基本給：207,000円～288,000円）
固定手当：固定残業手当（45時間分）、73,000円～102,000円を支給。45時間を超過した時間外労働の残業手当は追加支給。※管理職での採用となった場合には、試用期間終了後より別途管理職手当を支給します。
給与改定：年4回
賞与：決算賞与
試用期間：3ヶ月
待遇・福利厚生
【勤務時間】
・9：00-18：00
・10：00-19：00
の二部制(四半期に1度変更可)
【保険】
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
【交通費】
・原則全額支給(月額上限10万円)
【福利厚生】
・観光産業健保組合
・ベネフィットステーション
・慶弔金
・半期MVP表彰制度
・お誕生プレゼント
・取扱いホテルの社割制度
今後様々な福利厚生の導入を企画中！
・9：00-18：00
・10：00-19：00
の二部制(四半期に1度変更可)
【保険】
・各種社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
【交通費】
・原則全額支給(月額上限10万円)
【福利厚生】
・観光産業健保組合
・ベネフィットステーション
・慶弔金
・半期MVP表彰制度
・お誕生プレゼント
・取扱いホテルの社割制度
今後様々な福利厚生の導入を企画中！
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝）、夏季休暇、年末年始休暇
年次有給休暇：入社3か月後から付与
年次有給休暇：入社3か月後から付与
配属部署
◆CS部門
CS部門では、お客様から寄せられるお問い合わせへの対応を通して、お客様の快適な旅行をサポートしています。海外現地ホテルとの交渉や、要望に合わせた柔軟な対応力を強みとし、単なる「問い合わせ対応」の仕事ではなく、「問題発見・解決」をする仕事としてとらえています。サービスの競争優位性となる顧客との関係性を構築し、日々品質向上に努めることで、LTVを最大化することをミッションとしています。
CS部門では、お客様から寄せられるお問い合わせへの対応を通して、お客様の快適な旅行をサポートしています。海外現地ホテルとの交渉や、要望に合わせた柔軟な対応力を強みとし、単なる「問い合わせ対応」の仕事ではなく、「問題発見・解決」をする仕事としてとらえています。サービスの競争優位性となる顧客との関係性を構築し、日々品質向上に努めることで、LTVを最大化することをミッションとしています。
求人更新日
2019年8月28日
企業情報
会社名
株式会社じげん
本社所在地
東京都港区虎ノ門3-4-8
（最寄駅：神谷町駅徒歩3分・虎ノ門ヒルズ駅徒歩3分・虎ノ門駅徒歩7分）
（最寄駅：神谷町駅徒歩3分・虎ノ門ヒルズ駅徒歩3分・虎ノ門駅徒歩7分）
設立日
2006年06月
資本金
2,552百万円(2022年3月末時点)
代表者
代表取締役 社長執行役員 CEO 平尾 丈
従業員数
871人
平均年齢
人事・労務マネージャー候補（経営管理部）/1780577
URL
https://www.green-japan.com/company/1710
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
ライフサービスプラットフォーム事業（求人や住まい、自動車、旅行など、生活における意思決定に関するプラットフォームメディア）
その他・PR
- 求人の背景
- 創業以来11期連続での増収増益を続け、次々と新しい事業やサービスを立ち上げているじげんグループ。
2018年にM&Aを実施しグループ入りした旅行系子会社である株式会社アップルワールドにて、事業拡大の基盤を支えるCSメンバーを募集いたします。
※本募集はアップルワールドの正社員としての募集です。
応募方法
応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
◎ ご応募から内定までは、2週間程度を目安に実施しております。◎
【STEP1】書類選考
▼
【STEP2】面接（2～3回）
▼
【STEP3】内定
※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
【STEP1】書類選考
▼
【STEP2】面接（2～3回）
▼
【STEP3】内定
※選考においてはなるべくスピーディーに行います。
※面接日等は考慮しますので、ご相談ください。
採用人数
1
応募資格
◆必須要件（下記いずれか2つ以上）
・旅行業界における業界知識および業務理解（主にホテル領域、航空券領域も可）
・日常会話レベルの英会話力（TOEIC700点以上目安）
・ＣＳ、カスタマーサポート、営業事務等におけるクライアントとのコミュニケーション/折衝経験
◆歓迎要件
・国内外のOTAにおけるカスタマーサポートの経験
・旅行業界におけるランドオペレーターもしくはツアーオペレーターの経験
・旅行業界における業界知識および業務理解（主にホテル領域、航空券領域も可）
・日常会話レベルの英会話力（TOEIC700点以上目安）
・ＣＳ、カスタマーサポート、営業事務等におけるクライアントとのコミュニケーション/折衝経験
◆歓迎要件
・国内外のOTAにおけるカスタマーサポートの経験
・旅行業界におけるランドオペレーターもしくはツアーオペレーターの経験
お仕事探しアドバイス
- この求人のようなインターネット関連業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
- キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、インターネット関連業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:439万円です。男女比は男性・68%：女性・32%で、平均年齢は46歳です。これまでに平均2回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が41%・就業中の人が59%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。インターネット関連業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。
