株式会社 モトアップの採用情報、企業情報をまとめてチェック！[転職はキャリアインデックス]

Customer Successという仕事をご存知でしょうか。
歴史を辿ると、海外で流行した職務で、サブスクリプション制が
浸透したことにより普及しました。

よく耳にする「カスタマーサポート」との違いって気になりませんか。
一言でいうと「カスタマーサポート」は、コールセンターの総合受付のように受動的なサポートを指します。その反面「カスタマーサクセス」は、能動的にサポートを行うという違いがあります。

もちろん、弊社は「カスタマーサクセス」！！

エンドユーザー側で、問題が発生する前に（お客様が「解約」したいと言う前に）
積極的にサポートし、課題を見つけ改善しWin-Winの関係を築くのがカスタマーサクセスの役目です。

サポート業務だけではないです。
アップセルやクロスセルを取ることもCSの仕事です。
お客様の元を回っている際、ご近所さんもTRUST入れたい、系列店も入れたいなどお話を
いただくこともあります。その場合は、紹介というアップセル枠を獲得したとこになり、
インセンティブがもらえます。

一般的なカスタマーサポートじゃ物足りない！って方に合っている職務です。


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私たちは【人生にわくわくを】というミッションの下、【良質な体験が生まれるエコシステムの創出】というビジョンを掲げ、プラットフォーム「TRUST」を提供しています。

「TRUST」は、これまで紙やエクセルでバラバラに管理されていた、POS、売上情報、勤怠管理、給与計算、など複数の機能を統合したクラウドアプリケーションです。
単なるPOSレジといった業務管理ツールに留まらず、それらを組み合わせることで、事務作業の時間や効率が大きく変化することはもちろん、時間あたりの生産性の向上やに貢献しています。