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株式会社エイチーム
カスタマーサポート企画◎スマートフォン向けゲームのカスタマーサポート業務
『カスタマーサポート企画のチカラが無ければ『ゲームのヒット』は成し遂げられません！』
100万DLを突破した現在好調の『ヴァルキリーコネクト』をはじめ、『ダークサマナー』『ダービーインパクト』など、当社リリースのタイトルが人気作となった裏には、カスタマーサポート企画のチカラがありました!!
≪流行るゲームには理由があります≫
今のゲームは「リリースして終わり」ではありません。
むしろリリース後、いかにゲームに夢中になってもらえるか、ユーザーの反応を確かめながらゲームを作り上げる「改善」「チャレンジ」がヒットの鍵を握っています。
その大切な役割を担うのが、今回募集する「カスタマーサポート企画」という仕事です。
ユーザーの声を拾い、お問い合わせや要望にお応えするのはもちろん、内容を分析し、ゲームの企画や開発に活かすのもこの仕事の大切な役割なんです。ユーザー視点の情報を他部署にも提供し、連携してゲーム開発に携わっていただくことで、ゲームをヒットに導いてください！
≪この仕事の面白さ≫
何よりも取組み結果がすぐダイレクトな反応として分かるのは、カスタマーサポートならでは。
ゲームが改善されていくことを肌で感じながら仕事に取り組めます。
新タイトルの開発や海外展開も活発に動いており、カスタマーサポート企画への期待は高まっています。
ともに“世界的ヒットメーカー”を目指してより良いサービスの実現にチャレンジしてくれる仲間を募集します！
募集要項
仕事詳細
【具体的な業務内容】
スマートフォン向けゲーム・アプリのカスタマーサポート業務
ユーザーからの問い合わせや不具合発生時などの対応だけでなく、ユーザーの意見や要望などを基に、傾向を読み取ったり、分析・改善を試み、ゲームの品質・向上を目指して頂きます。
≪具体的には…≫
■カスタマーサポート業務
・お問合せにメールで返答
・運営サービスの障害・不具合発生時の対応
・ユーザーの意見や要望の取りまとめ
ユーザー対応だけでなく、FAQの準備やサービスをより良くするための解決策の提案など、一歩先を見据えた企画提案をお願いします。
■分析・改善提案
ユーザーのお問合せは専門ツールで管理します。
お問合せ内容の傾向を読み取ったり、原因を分析するなどしてゲームをより良くする提案をお願いします。
■ユーザー視点でのサービス・企画
ユーザーに一番近いカスタマーサポート。ユーザー目線での改善策を積極的に提案し、ゲーム品質向上を目指します。開発スタッフや専門的な分析を手がけるアナリストなど、他部署とも連携する事も多い仕事です。
スマートフォン向けゲーム・アプリのカスタマーサポート業務
ユーザーからの問い合わせや不具合発生時などの対応だけでなく、ユーザーの意見や要望などを基に、傾向を読み取ったり、分析・改善を試み、ゲームの品質・向上を目指して頂きます。
≪具体的には…≫
■カスタマーサポート業務
・お問合せにメールで返答
・運営サービスの障害・不具合発生時の対応
・ユーザーの意見や要望の取りまとめ
ユーザー対応だけでなく、FAQの準備やサービスをより良くするための解決策の提案など、一歩先を見据えた企画提案をお願いします。
■分析・改善提案
ユーザーのお問合せは専門ツールで管理します。
お問合せ内容の傾向を読み取ったり、原因を分析するなどしてゲームをより良くする提案をお願いします。
■ユーザー視点でのサービス・企画
ユーザーに一番近いカスタマーサポート。ユーザー目線での改善策を積極的に提案し、ゲーム品質向上を目指します。開発スタッフや専門的な分析を手がけるアナリストなど、他部署とも連携する事も多い仕事です。
職種
ディレクター・プロデューサー、ゲームプランナー、コールセンタースタッフ、フィールドエンジニア
雇用形態
正社員
勤務地（都道府県）
愛知県
勤務地（住所）
名古屋本社/名古屋市中村区名駅3-28-12 大名古屋ビルヂング32F
◎I・Uターン歓迎！ 東京からの転職者も多数在籍しています。
※名古屋本社
◎I・Uターン歓迎！ 東京からの転職者も多数在籍しています。
※名古屋本社
勤務時間
10：00〜19：00（休憩1時間、実働8時間）
交通
名古屋本社/「名古屋駅全線」より地下で直結
給与・年収
月給25万円〜（能力・経験・前給を考慮の上、面談により決定します）
※休日勤務・深夜勤務割増賃金の合計30時間分を含みます。
※決算賞与有（会社の業績・個人の実績に応じて支給する。）
※昇給年2回（8月・2月）
※休日勤務・深夜勤務割増賃金の合計30時間分を含みます。
※決算賞与有（会社の業績・個人の実績に応じて支給する。）
※昇給年2回（8月・2月）
休日・休暇
完全週休2日制（土日祝）
有給休暇（入社6カ月後10日、最大40日）
年末年始休暇
夏期休暇（7〜9月の間に3日間）
ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
結婚記念日休暇
※年間休日125日
有給休暇（入社6カ月後10日、最大40日）
年末年始休暇
夏期休暇（7〜9月の間に3日間）
ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日)
結婚記念日休暇
※年間休日125日
求人更新日
2017年11月24日
企業情報
会社名
株式会社エイチーム
（企業カナ名称：エイチーム)
（企業カナ名称：エイチーム)
本社所在地
愛知県名古屋市中村区名駅3-28-12 大名古屋ビルヂング32F
設立日
2000年
資本金
8億3,500万円(2018年4月現在)
代表者
林 高生
株式公開区分
3662
従業員数
849名(2018年4月現在)
売上高
346億300万円(2017年7月現在)
経常利益
41億1,800万円(2017年7月現在)
関連会社
株式会社エイチームブライズ
株式会社エイチーム引越し侍
株式会社エイチームライフスタイル
株式会社エイチームコネクト
Ateam Vietnam Co., Ltd.
Increments株式会社
株式会社エイチーム引越し侍
株式会社エイチームライフスタイル
株式会社エイチームコネクト
Ateam Vietnam Co., Ltd.
Increments株式会社
URL
http://www.a-tm.co.jp/
事業内容
エイチームは、名古屋に本社をおく、総合ＩＴベンチャー企業。インターネットを使った様々なサービスを展開しています。
スマートデバイス向けゲーム・ツールアプリを提供するエンターテインメント事業、人生のイベントや日常生活に密着した様々なWebサービスを提供するライフスタイルサポート事業、自転車専門通販サイトを運営するEC事業の3つの軸で事業を行っています。
スマートデバイス向けゲーム・ツールアプリを提供するエンターテインメント事業、人生のイベントや日常生活に密着した様々なWebサービスを提供するライフスタイルサポート事業、自転車専門通販サイトを運営するEC事業の3つの軸で事業を行っています。
その他・PR
- 待遇・福利厚生
- 【昇給・賞与】
昇給年2回（8月・2月）
決算賞与有（正社員のみ、会社の業績・個人の実績に応じて支給）
【諸手当】
交通費支給(上限10万円/月迄)
残業手当
【福利厚生】
社会保険完備
従業員持株会購入補助100%（正社員のみ）
個人の携帯コンテンツ利用補助有
部署内懇親会（2ヵ月に1度 社員1人あたり5,000円を会社が補助）
慶弔見舞金
自転車購入補助制度
社員食堂完備（名古屋本社のみ）
リフレクソロジストによるリラクゼーションマッサージ制度
A-LOHAS（連続5営業日の長期休暇取得制度）
※年に1度、有給休暇を使って長期のお休みを取れる制度 - 教育制度
- 資格キャッシュバック制度
A-ENGLISH（ネイティブスピーカーによる社内英会話教室）
職位、職種に応じた各種研修制度 - 主力製品・サービス
- 【エンターテインメント事業】
「人と人とのつながり」をテーマに、世界中の人々にスマートデバイス向けゲームやツールなどのアプリケーションを企画・開発・運営
【ライフスタイルサポート事業】
人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイトなど様々なWebサービスを企画・開発・運営
・車査定・車買取サイト「ナビクル」
・キャッシング・カードローン総合検索サイト「ナビナビキャッシング」
・引越し比較・予約サイト「引越し侍」
・結婚式場情報サイト「ハナユメ（旧「すぐ婚navi」）
【EC事業】
自社在庫を持ち、独自の物流網を構築。自転車をはじめ、EC化の難関である大型商材のEC化に本格参入！ECサイトを企画・開発運営 - 個人情報の取扱について
- ご提供いただいた皆様の個人情報を、ご本人の同意なく、採用業務以外の用途に使用することはございません。
尚、採用活動終了に伴い、ご提供いただきました個人情報は、弊社の責任のもと、適切に廃棄・消去させていただきます。
応募方法
応募方法
画面下「応募ページへ」をクリックし、必要事項をご記入の上、送信ください。
選考プロセス
【選考スケジュール・プロセス】
▼応募・書類選考
▼一次面接
※東京・大阪・名古屋のいずれかで実施しますが、ご希望に沿えない場合もございます。ご了承ください。
▼最終面接
◎内定
【注意事項】
このままイーキャリアよりご応募ください。
応募の秘密は厳守いたします。
面接日・入社日はご相談に応じます。
在職中で今すぐ転職できない方はぜひご相談ください。
ご不明な点がございましたら、お電話やメールにて、お気軽にお問い合わせください。
▼応募・書類選考
▼一次面接
※東京・大阪・名古屋のいずれかで実施しますが、ご希望に沿えない場合もございます。ご了承ください。
▼最終面接
◎内定
【注意事項】
このままイーキャリアよりご応募ください。
応募の秘密は厳守いたします。
面接日・入社日はご相談に応じます。
在職中で今すぐ転職できない方はぜひご相談ください。
ご不明な点がございましたら、お電話やメールにて、お気軽にお問い合わせください。
応募資格
【必須の経験・スキル・資格】
未経験の方もOK！
※ゲーム業界・カスタマーサポートの仕事が初めてという方も歓迎します！
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・Excelで集計・分析・グラフ作成ができる方
・物事を前向きにとらえ、業務に取り組める方
【歓迎される経験・スキル・資格】
以下に当てはまる方、歓迎します！
・カスタマーサポート業務の経験がある方
・WEBサービス運営経験がある方
・ゲームが好きな方
・サービスの分析・改善が得意な方
【求める人物像】
・新しいことへ積極的に取り組める方
・客観的に物事を捉えられる方
・理論立てて説明するのが得意な方
【未経験者へのメッセージ】
経験やスキル、学歴よりも、人柄を重視した採用を行います。販売職、営業企画、商品企画等、メンバーの前職も様々。意欲的な方を歓迎するので、奮ってご応募ください！
【募集背景】
「今から100年続く会社にすること」。それが、私たち『エイチーム』のスローガンです。2000年の設立以来、この目標を追いかけ続けた結果、史上最短で東証一部上場という快挙を成し遂げました。現在、当社が実現しようとしているのは、世界的ヒット作の量産。そのためには、人員の強化が必須と考え、この度、新たなスタッフを募集することを決めました。
未経験の方もOK！
※ゲーム業界・カスタマーサポートの仕事が初めてという方も歓迎します！
・基本的なPCスキルをお持ちの方
・Excelで集計・分析・グラフ作成ができる方
・物事を前向きにとらえ、業務に取り組める方
【歓迎される経験・スキル・資格】
以下に当てはまる方、歓迎します！
・カスタマーサポート業務の経験がある方
・WEBサービス運営経験がある方
・ゲームが好きな方
・サービスの分析・改善が得意な方
【求める人物像】
・新しいことへ積極的に取り組める方
・客観的に物事を捉えられる方
・理論立てて説明するのが得意な方
【未経験者へのメッセージ】
経験やスキル、学歴よりも、人柄を重視した採用を行います。販売職、営業企画、商品企画等、メンバーの前職も様々。意欲的な方を歓迎するので、奮ってご応募ください！
【募集背景】
「今から100年続く会社にすること」。それが、私たち『エイチーム』のスローガンです。2000年の設立以来、この目標を追いかけ続けた結果、史上最短で東証一部上場という快挙を成し遂げました。現在、当社が実現しようとしているのは、世界的ヒット作の量産。そのためには、人員の強化が必須と考え、この度、新たなスタッフを募集することを決めました。
お仕事探しアドバイス
- この求人のようなインターネット関連業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
- キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、インターネット関連業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:442万円です。男女比は男性・68%：女性・32%で、平均年齢は46歳です。これまでに平均2回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が41%・就業中の人が59%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。インターネット関連業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。
