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掲載期間:〜2021年12月28日まで

  • 正社員
  • 未経験者歓迎
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 服装自由

株式会社ココナラ

スキルマーケットココナラで最高のユーザー体験をチームでサポート!カスタマーサクセス募集!!

募集要項

仕事詳細
■ 仕事内容
・メールを中心としたユーザーサポート対応(1日40件程度)
・ユーザー目線に立ったサービスやオペレーションの改善
※入社から1ヶ月は丁寧な研修を行いますので、メールでのサポート経験が少ない方でも安心して、業務に取り組んでいただけます。
入社2ヶ月目以降は、リモート勤務かオフィス勤務かを選択し出社可能です。

■ 職場の雰囲気
オープンでフラットに意見を交換できることを大切にしている健全的でポジティブな職場です。
お客様の声を毎日聞いているカスタマーサクセスにはココナラの価値の源泉があると考えているため、そこから出る意見がプロダクトの改善にダイレクトに反映されることもあります。

また、「一人ひとりが自分のストーリーを生きる」ことは社内でも体現しており、子育て中の女性も多数活躍しているなど、個々の事情に合わせて融通のきく働き方が実現できています。
職種
一般事務、営業事務、秘書
雇用形態
正社員
勤務地(都道府県)
東京都
勤務地(住所)
渋谷区桜丘町20-1 渋谷インフォスタワー6F
交通
・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
給与・年収
300万円〜450万円

月給:250,000~375,000円
試用期間:あり(3か月)
※ご経験やスキルに最大限配慮いたします
待遇・福利厚生
月例締め会(いわゆる飲み会)
インフルエンザ予防接種
各種社会保険完備(ITS加入)
通勤交通費全額支給(上限4万円/月)
書籍購入費負担
パソコン(Windows・MacBookPro)、モニター貸与
休日・休暇
フレックスタイム制(コアタイム:10:00−17:00)
完全週休2日制(土/日)※カスタマーサクセスグループは上記と同日数のシフト制
祝日
有給休暇
入社時特別休暇(5日)
慶弔休暇
リフレッシュ休暇(3日)
配属部署
プロダクト本部 カスタマーサクセスグループ
求人更新日
2021年12月28日

企業情報

会社名
株式会社ココナラ
本社所在地
東京都渋谷区桜丘町20−1 渋谷インフォスタワー6F

【アクセス】
・JR線、銀座線、井の頭線、東横線「渋谷駅」南口より徒歩4分
・半蔵門線、田園都市線、副都心線「渋谷駅」出口8より徒歩6分
設立日
2012年01月
資本金
11億4,810万7,500円
代表者
代表取締役 鈴木 歩
従業員数
206人
平均年齢
35.3歳
URL
https://www.green-japan.com/company/3008
業種
IT/Web・通信・インターネット系
事業内容
・「知識・スキル・経験」を売り買いできるスキルマーケット「ココナラ」の企画・開発・運営

・一人ひとりにあった弁護士が見つかる検索メディア「ココナラ法律相談」の企画・開発・運営



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■ココナラ

会員登録数262万人(2021年11月時点)、サービス出品数は50万件(2021年8月時点)以上です。デザイン、イラスト、Webサイト制作、動画・音楽制作、ライティングなど『制作系』に加え、ビジネス・マーケティングなどの『サポート・代行』から、美容・ファッション、キャリア相談などの『相談系』まで、多彩なサービスを売り買いすることが可能です。法人向け機能も充実しており、ビジネスからプライベートまでシーン問わず利用できます。

また、サービスの出品・購入に加え、お願いしたい案件の募集・提案もできるなど、幅広いニーズに対応しています。



■ココナラ法律相談

離婚や相続、刑事事件など個人の人生を左右する法律トラブルから、契約書作成や営業妨害、債権回収など法人・個人事業主のビジネスに関わる法務依頼まで、一人ひとりの悩み分野にあった、強みのある弁護士を見つけられます。

プロフィールや解決事例、料金表、人柄がわかるインタビュー記事などを検索・閲覧し、弁護士に問合せできます。また、悩み投稿に弁護士が無料回答する法律Q&A機能を活用した情報収集が可能です。

その他・PR

求人の背景
いまココナラは、ユーザー数、お取引数の拡大に伴ってお問い合わせ数が急増しています。そんな状況でもクオリティや満足度を下げることなく、ユーザーに寄り添ったサポートを行ない続けていきたいと考えています。

ユーザーに対しては会社の顔として、社内に対してはユーザーの声を代弁する存在として、双方向のコミュニケーションを円滑に行なうことでココナラの価値を高め、加速度的にビジネスを発展させていく重要な役割を担っていただける方にジョインいただきたいです。

一緒に新しいマーケットをつくっていきましょう!!
この仕事で得られるもの
・「個人のスキル・経験を取り扱うCtoCプラットフォーム」という新しい価値を、カスタマーサクセスの観点から世の中に提供する経験ができます

・社会が個の時代をむかえる中で「社会的使命を有する組織に所属し、貢献している」という強い実感を得られます

・会社と事業の成長とともに、個人個人も新しいチャレンジをする機会が多数あります

応募方法

応募方法
こちらのページ下部にある「応募する」ボタンをクリックし、ご応募ください。
選考プロセス
1.Greenからの応募
2.書類選考
3.面接(2〜3回)
4.内定
※選考はスピーディーに行なわせていただきます
※面接日時等は考慮しますので、ご相談ください
採用人数
1
応募資格
■必須とさせていただくスキル/経験
・ユーザーサポート対応の経験、または営業・営業事務等のそれに準ずる経験がある方(業種不問)
・ユーザー目線で、ユーザーの気持ちに寄り添って顧客対応ができるマインド
・ 基本的なPCスキルやメール対応におけるタイピングスキル

■お持ちだと嬉しいスキル/経験
・メールやチャットによるユーザーサポート対応の経験

■ フィットしそうな方の人物イメージ
・チームワークを何より大切にし、みんなでフォローしあったり、目標を達成することに喜びを感じる方
・カスタマーサクセス業務への情熱をお持ちで、ユーザーの視点で粘り強く最後までやりきるタイプの方
・新しい事業やサービスを自分たちで作っているという気概をもって、能動的で自走する姿勢でお仕事ができる方

お仕事探しアドバイス

この求人のようなインターネット関連業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、インターネット関連業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:444万円です。男女比は男性・67%:女性・33%で、平均年齢は46歳です。これまでに平均3回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が40%・就業中の人が60%です。また、この業界には、英語スキルが全く不可レベルで応募可能な職種の求人もあります。インターネット関連業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。