仕事詳細
【具体的な業務内容】
◆空港グランドスタッフとして、チェックイン手続きや搭乗口での受付など、一連のパッセンジャー業務をおまかせします◆
【具体的には】
国内の国際空港にて、チェックイン手続きから搭乗口での受付までの一連のパッセンジャー業務を担います。担当する航空会社は、FSCからLCCまでと幅広く、主には外資系航空会社が中心です。日本人から外国人まで多様なお客様と接する機会があり、英語や中国語、韓国語などの語学力を活かし、高品質なサービスを提供してください。
【仕事の流れ】
▼チェックイン手続き
・カウンターにてお客様をお迎えし、渡航書類の確認や搭乗券の発券など、出国に必要な各種手続きを行います。
・お預かりする手荷物の数などを各部署に伝えたり、団体のお客様向けの座席配置を考慮するなど、あらかじめ段取りを想定して業務を進めます。
▼搭乗ゲートにてお客様をお見送り
・搭乗ゲートへの誘導や手荷物紛失など取扱業務、VIPや車椅子などのスペシャルサービス業務を行います。
・お見送りだけでなく、お客様が搭乗口に現れない場合はトランシーバーを片手に、空港内を走り回ることもあります。
◎上記の業務はチームで分担しながら進めていきます。
◎各航空会社によって業務の進め方は異なります。
【入社後の一ヶ月間は】
1ヶ月の研修とOJT研修でイチから丁寧に育成していきます。まずは、航空業界の専門用語や接客、空港の管理体制、トラブル事例などの安全管理にいたるまで、専任トレーナーが研修でレクチャー。配属後は、各航空会社の特徴や仕事の進め方などを先輩から習い、実際の対応を見ながらどのようにご案内すればいいか、言葉の使い方など実践的なスキルを身に付けていきましょう。
【達成感を感じる瞬間】
世界各国のお客様とのやり取りを通じて語学力の向上を日々感じられます。それだけでなく、航空会社によって異なるルールの中でお客様にとって最善のサービスを心掛けたご案内により「ありがとう」と感謝の言葉をいただけたときは、この上ない喜びを実感。そして、キャビンアテンダントを見送る瞬間、コックピットからパイロットが手を振ってくれる瞬間は、無事に任務を終えたことに、大きな達成感でいっぱいになります。
【この仕事の大変なところ】
天候によって飛行機の離発着が遅れたり、運航スケジュールに変更があった場合はフレキシブルな対応が必要です。出勤や退勤時間、勤務時間もスケジュールによって変則的なので、これらのワークスタイルに慣れるまでは体力的な負担を感じるでしょう。時には1日中立ちっぱなしの業務もありますが、どんな時でもお客様には最善のサービスを提供しなければいけません。各航空会社の“顔”であるという認識を持つ必要があります。
勤務地(都道府県)
千葉県、東京都、愛知県、大阪府、福岡県、沖縄県
勤務地(住所)
■各空港内いずれか6拠点に希望を考慮して配属します。
・成田国際空港(千葉県成田市)
・羽田空港(東京都大田区)
・中部国際空港(愛知県常滑市)
・関西国際空港(大阪府泉佐野市)
・福岡空港(福岡県福岡市)
・那覇空港(沖縄県那覇市)
※勤務地はご希望を考慮の上、決定します。
※公共交通機関運行外の時間帯に出勤・退勤の場合はタクシー送迎あり(費用全額会社負担)
※マイカー通勤可能(従業員専用駐車場あり)
※■国内の空港6拠点(東京・千葉・愛知・大阪・福岡・沖縄)のいずれかに希望を考慮して配属します。
勤務時間
■1ヶ月単位の変形労働時間制(週平均実働40時間以内)
※受託航空会社の運行時間に応じて実働4時間〜12時間のシフト勤務となります。
※シフト勤務により、平日が公休になる週もあります。
交通
■成田国際空港/各線「成田空港駅」より直結
■羽田空港/各線「羽田空港駅」より直結
■中部国際空港/名鉄線「中部国際空港駅」より直結
■関西国際空港/JR・南海線「関西空港駅」より直結
■福岡空港/地下鉄空港線「福岡空港駅」より直結
■那覇空港/ゆいレール「那覇空港駅」より直結
給与・年収
月給18万円〜35万円+賞与年2回+各種手当
【羽田空港支店のみ】
月給19万5000円〜36万5000円+賞与年2回+各種手当(※一律支給の地域手当:1万5000円を含む)
※経験・スキルを十分に考慮して決定します。
※あくまで最低支給額です。その後、随時昇給があります。
※試用期間中(6か月)も待遇は変わりません。
【モデル年収例】※各種手当含む
年収300万円(入社3年目/一般職)
年収420万円(入社5年目/一般職)
年収800万円(入社7年目/管理職)
休日・休暇
■月8日以上(シフト制)
※シフト勤務により、平日が公休になる週もあります。
【休暇制度】
■年次有給休暇
■特別休暇(慶弔休暇等)
■産前、産後休暇 ※取得実績あり
→子育てと両立しながら働いているスタッフも活躍中です。
■育児休暇
※年間休日107日以上
※年間休日107日
配属部署
上司や先輩たちは優しいメンバーばかりで、どんなときでも丁寧にフォローしてくれます。休日も一緒に食事に行ったりと、人間関係は良好です。困ったときはお互いにサポートし合う環境があるので、未経験の方もご安心ください。