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掲載期間:2017年10月10日〜2017年10月31日まで

  • 正社員
  • 第二新卒・既卒者可
  • 学歴不問
  • 転勤なし
  • 語学力を活かせる
  • 転職祝い金あり
  • 働くママ歓迎
  • 資格取得支援

株式会社ロココ

医療系外資企業におけるヘルプデスク(システムサポートまたは運用業務サポート)

『IT知識や英語力を活かせる、外資系企業内のシステムヘルプデスクのお仕事です』

需要が拡大し続けるスマートデバイスのアプリケーション開発をはじめ、コンテンツの管理・活用やクロスメディア化を視野に入れた各種のシステム開発を受託。加えて、システム稼動後もさらなる改善・強化を見据えたトータルソリューションを提案し、お客様の持続的な成長を支えてきた私たちロココ。

当社はすべてのお客様に対して専任のスタッフを配置し、ユーザーからの問い合わせなどに対応。電話、メール、オンサイト、問い合わせデータベースなどのさまざまなチャネルから、一次切り分け、エスカレーション、各種申請受付・処理、ユーザー管理、FAQ作成などの作業を行うほか、すべての対応履歴を管理し、蓄積・分析・改善提案を行います。

今回は外資系医療機器メーカー社内における、システムサポートやヘルプデスク業務を担当。取引先の特性上、頻繁に英語を用いることの多いお仕事となります。また、SAPサポートにおいては、財務会計などの知識も必要となるなど、さまざまなスキルを活かすことができます。

経験・スキルによっては、プロジェクトリーダーとしてのステップアップも可能。ロココのフィールドで成長を実現したい方は、ぜひご応募ください。

募集要項

仕事詳細
【具体的な業務内容】
企業内におけるオンサイト・リモートによるヘルプデスク業務
およびインフラサポート業務、運用サポート業務をお願いします。
なお、プロジェクトリーダー候補としてお迎えする案件もあります。

■具体的には
◎クライアントPC、プリンタ、サーバ、ネットワークサポート業務全般
(オンサイト・電話・メール対応)
◎企業内での問合せ対応、トラブル対応
◎問合せ履歴管理
◎PC、サーバキッティング作業
◎ネットワーク監視
◎資産管理(PC、プリンタ、サーバ、NW機器、保守、ソフトウェア)
◎AD関連対応
◎障害発生時のエスカレーション関連業務
(電話・メール対応※TOEIC700点相当の英語力必須)
◎業務でバッチファイル等スクリプト作成/改修した経験もしくは開発経験2年程度
◎マネジメント/分析を行い、プロジェクト運営に参画した経験


職種
カスタマーサポート系その他、フィールドエンジニア、サポートエンジニア
雇用形態
正社員
勤務地(都道府県)
東京都
勤務地(住所)
(1)東京都港区芝公園
(2)東京都中野区中野(SAPサポート)

※いずれも当社にてチームを形成し、プロジェクトへ参加します。
勤務時間
(1)8:30〜17:00、9:00〜17:30、11:00〜20:00(休憩60分)
(2)9:00〜18:00(休憩60分)
※いずれも月の平均残業時間は10〜20時間程度です。
交通
(1)JR「浜松町駅」徒歩10分、都営大江戸線「大門駅」徒歩10分
(2)JR「中野駅」徒歩5分
給与・年収
月給22万円〜35万円
※経験・能力・保有資格を考慮し、優遇します。
※試用期間3ヶ月あり

<プロジェクトリーダー例>
月給30万円以上
待遇・福利厚生
【昇給・賞与】
■昇給年1回
■賞与年2回

【諸手当】
■交通費全額支給

【福利厚生】
■社会保険完備
■資格取得支援制度
■団体保険加入
■各種レクリエーション
休日・休暇
■完全週休2日制(土日)
■祝日
■夏季休暇
■冬季休暇
■有給休暇
■慶弔休暇
■育児休業
■介護休業
求人更新日
2017年10月31日

企業情報

会社名
株式会社ロココ
(企業カナ名称:ロココ)
本社所在地
【本社所在地】
東京都東京都港区芝2-5-6 芝256スクエアビル3F/東京本社

大阪府大阪市中央区西心斎橋2-1-5日本生命御堂筋八幡町ビル3F/大阪本社

【事業所】
■東京支社
■グローバルテクニカルセンター
■北九州営業所
■寧波楽科科信息技術有限公司
■上海楽科科軟件有限公司
■Rococo Global Technologies Corporation
■Rococo Global Technologies Corporation CEBU Branch
設立日
1994年
資本金
6,650万円
代表者
長谷川 一彦
従業員数
450名
平均年齢
35歳(2016年11月現在)
売上高
28億円
関連会社
株式会社 アイ・シー・ティー
株式会社 エス・エス・イー
株式会社ジー・インサイト
匠ジャパン 株式会社
URL
https://www.rococo.co.jp/
事業内容
■ITマネジメント
「情報システム部門常駐サポート」や 24時間365日体制のコールセンター「HELP DESK」の運営、セットアップサービスやデータベースマネジメントの導入など、IT導入による業務の効率化をサポート。

■ITソリューション
課題調査に基づいたIT戦略の計画から運用までプロデュースする 「ITコンサルティング」をはじめ、インターネット&モバイル端末を利用した 新しいビジネスモデルを開発する「NETWORKソリューション」。 ONE to ONEマーケティングを成功させる「eCRM」「ASP開発援サービス」 「eSCM」など、情報技術を駆使した多彩なソリューションの提供。

応募方法

応募方法
画面下「応募ページへ」をクリックし、必要事項をご記入の上、送信ください。
選考プロセス
【選考スケジュール・プロセス】
書類選考→一次面接→二次面接→内定



【注意事項】
このままイーキャリアよりご応募ください。
なお、応募者多数の場合、選考を通過された方のみにご連絡する可能性がございますので、予めご了承くださいますようお願い申し上げます。
 ※応募の秘密は厳守いたします。
 ※面接日・入社日はご相談に応じます。
 在職中で今すぐ転職できない方はぜひご相談ください。

 ご不明な点がございましたら、お電話やメールにて、お気軽にお問い合わせください。
応募資格
【必須の経験・スキル・資格】
■ITIL資格または同等の知識
■T運用における実務経験
(SAPサポートはPL/SQL経験や財務・会計知識必須)
■ヘルプデスク経験3年以上の方
■TOEIC700点相当の英語力
■Windowsにおけるサポートスキル
■Word・Excel・PowerPointの操作スキル
■ビジネス電話・メールの上級スキル
【歓迎される経験・スキル・資格】
■ネットワーク監視業務・運用経験
■サーバおよびネットワーク構築経験
■コミュニケーションスキルに長けた方
【求める人物像】
■人に物事を説明することが得意な方
■パソコンやネットワークに教務のある方
【募集背景】
1994年の設立以来、私たちはITに特化したコールセンターを運営し、ネットワークに関連した技術向上を追い求めてきました。
今後も発展するIT業界。ネットワークやアプリケーションのサービスは、幅広く広がり、そのサポートは必要不可欠なマーケットであり、それに関わるオペレーターもより必要となります。
今回は医療系外資系企業における、システム運用におけるヘルプデスクスタッフを増員募集します。

お仕事探しアドバイス

この求人のようなソフトウェア・情報処理業界への転職を考えているユーザーの情報まとめ
キャリアインデックスに登録をしているユーザーの中で、ソフトウェア・情報処理業界希望のユーザーは、現在の年収が平均:466万円です。男女比は男性・84%:女性・16%で、平均年齢は53歳です。これまでに平均2回ほどの転職を経験しており、現在は離職中の人が62%・就業中の人が38%です。また、この業界には、英語スキルが中級(日常会話可)レベルで応募可能な職種の求人もあります。さらに、この業界の求人に応募したユーザーは、平均3件の求人に応募しています。ソフトウェア・情報処理業界の求人にご応募される際は是非ともご参考にしてください。